Sie sehen, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele nicht gutgeschrieben wurden, nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben? Dies liegt oft daran, dass ein Bonuscode fehlt oder die Mindesteinzahlung nicht erreicht wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonusbetrag nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen:
- Es wurde kein gültiger Bonuscode eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem geforderten Mindestbetrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Der Bonus läuft zeitlich begrenzt und ist abgelaufen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus erhalten, der noch aktiv ist.
Was Sie tun können:
- Öffnen Sie die Seite www.frumzi-de.co.de und melden Sie sich an.
- Überprüfen Sie in Ihrem Konto den Status Ihres letzten Bonusangebots.
- Lesen Sie die Bedingungen des Willkommensbonus genau durch, besonders zu Mindesteinzahlung und Code.
- Gehen Sie zur Kasse und sehen Sie, ob Ihre Einzahlung für den Bonus qualifiziert war.
- Kontaktieren Sie den Support, falls Sie den Code vergessen haben oder unsicher sind.
- Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie, ob in Ihrem Konto ein Menüpunkt “Meine Boni” vorhanden ist.
- Klicken Sie ggf. auf “Bonus aktivieren”, bevor Sie einzahlen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Zahlungsmethode wie E-Wallet genutzt haben, falls diese ausgeschlossen ist.
- Beachten Sie, dass Freispiele oft erst nach dem ersten Einzahlungsbonus freigeschaltet werden.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder Cache leeren.
- Fragen Sie im Live-Chat nach, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist.
- Halten Sie die Transaktions-ID Ihrer Einzahlung bereit.
- Bestätigen Sie, dass Sie den Bonus nicht bereits aktiviert haben.
- Prüfen Sie, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
- Wenn alles fehlschlägt, senden Sie eine E-Mail mit Ihren Daten.
Wenn keiner dieser Schritte hilft, wenden Sie sich an den Support mit Ihrer Spielernummer und dem Zahlungsnachweis.
Webseite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Die Seiten bleiben weiß, die Ladeschleife dreht sich endlos oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen:
- Eine zu alte Browser-Version auf dem Smartphone.
- Voller Cache oder Cookies, die die Darstellung stören.
- Keine stabile Internetverbindung (WLAN oder mobile Daten).
- Ein Adblocker oder andere Erweiterungen blockieren Inhalte.
- Das Betriebssystem benötigt ein Update.
Was Sie tun können:
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Apps und Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und leeren Sie den Cache.
- Löschen Sie auch die Cookies speziell für die Casino-Seite.
- Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Seite erneut auf.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Ihren Adblocker oder Ihre Datenschutz-Erweiterungen.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist und aktualisieren Sie ihn.
- Nutzen Sie die Standard-Browser-App (Safari bei iPhone, Chrome bei Android).
- Führen Sie einen Neustart des Smartphones durch.
- Versuchen Sie es im Querformat, wenn die Seite darauf ausgelegt ist.
- Wechseln Sie auf einen anderen Browser wie Firefox oder Edge.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät genug freien Speicherplatz hat.
- Aktivieren Sie die private Ansicht (Inkognito-Modus) zum Testen.
- Warten Sie kurz und laden Sie die Seite erneut, falls der Server überlastet ist.
- Deaktivieren Sie VPN oder Proxy-Dienste.
- Wenn nichts hilft, notieren Sie Fehlermeldungen und melden Sie sich beim Support.
Falls die Seite immer noch nicht lädt, kontaktieren Sie den Kundendienst mit Ihrem Handymodell und Browser.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Ihr Auszahlungsantrag zeigt den Status “In Bearbeitung” oder “Ausstehend” über mehrere Tage. Mögliche Ursachen:
- Die Auszahlungsbearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen.
- Dokumente für die Kontoverifizierung fehlen noch.
- Der Auszahlungsbetrag überschreitet die übliche Wartezeit durch zusätzliche Prüfungen.
- Es liegen noch Umsatzbedingungen für einen aktiven Bonus vor.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Verarbeitungszeiten.
Was Sie tun können:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und prüfen Sie den Status unter “Transaktionen” oder “Auszahlungen”.
- Sehen Sie nach, ob Sie aufgefordert wurden, Dokumente hochzuladen (Personalausweis, Adressnachweis).
- Laden Sie die geforderten Dokumente sofort im Profil hoch.
- Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Konto mit dem auf den Dokumenten übereinstimmt.
- Überprüfen Sie, ob noch ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn Sie nicht sicher sind, was noch fehlt.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungszeit für Ihre Zahlungsmethode ab.
- Vermeiden Sie es, den Antrag zu stornieren und neu zu stellen.
- Nutzen Sie die gleiche Einzahlungsmethode für die Auszahlung.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlungslimits pro Transaktion eingehalten wurden.
- Loggen Sie sich nach einem Tag erneut ein, um den aktualisierten Status zu sehen.
- Falls Sie einen Willkommensbonus aktiviert haben, rechnen Sie die Umsatzbedingungen durch.
- Lesen Sie die FAQ-Bereiche zu Auszahlungen auf der Seite.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre letzte Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Ihrer Spieler-ID und dem Auszahlungsbetrag.
- Bewahren Sie alle Nachrichten aus dem Konto auf.
- Nach erfolgreicher Verifizierung sollte die Auszahlung freigegeben werden.
Wenn die Auszahlung auch nach der maximalen Bearbeitungszeit nicht ankommt, wenden Sie sich umgehend an den Support mit vollständigen Details.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung, dass die gewünschte Transaktion nicht durchgeführt werden kann, weil ein Limit überschritten wurde. Mögliche Ursachen:
- Es gilt tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits.
- Auszahlungslimits pro Transaktion sind zu niedrig eingestellt.
- Sie haben bereits das maximale Guthaben auf dem Konto erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die ausgewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
Was Sie tun können:
- Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und suchen Sie den Bereich “Limits”.
- Prüfen Sie, ob Sie persönliche Einzahlungslimits gesetzt haben und ändern Sie sie ggf.
- Reduzieren Sie den Einzahlungsbetrag auf das zulässige Maximum.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, die höhere Limits hat.
- Schließen Sie die Verifizierung Ihres Kontos ab, falls noch nicht geschehen.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Bitten Sie den Support um eine vorübergehende Erhöhung des Limits.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung nicht das maximale Guthaben überschreitet.
- Teilen Sie den Auszahlungsbetrag auf, indem Sie mehrere Anträge stellen.
- Überprüfen Sie die Limits der Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte hat häufig Höchstbeträge).
- Nutzen Sie für kleine Beträge andere Methoden wie E-Wallets, wenn diese weniger strikt sind.
- Beachten Sie, dass Auszahlungslimits oft nach Verifizierung steigen.
- Wenn Sie ein VIP-Programm sehen, könnte eine höhere Stufe höhere Limits bieten.
- Lassen Sie sich vom Support über die genauen, für Ihr Konto geltenden Grenzen informieren.
- Planen Sie größere Transaktionen über mehrere Tage verteilt.
- Überprüfen Sie, ob die Angabe des Betrags korrekt ist (keine Tippfehler).
- Versuchen Sie die Transaktion nach einem erneuten Login.
- Wenn das Problem bestehen bleibt, fordern Sie eine komplette Liste Ihrer Limits an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie glauben, dass ein technischer Fehler vorliegt oder ein Limit fälschlicherweise blockiert wird.
Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, lesen Sie stets die Bonusbedingungen vor der Einzahlung und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vor der ersten Auszahlung vollständig verifiziert ist.