Počas večernej hry v Card Casino sa vám zrazu nenačíta hra alebo sa zasekne výber, čo vás zastaví v hraní. Najčastejšou príčinou týchto problémov je nekompatibilný prehliadač alebo neúplné overenie totožnosti.
Hry sa nenačítavajú na mobile
Pri hraní cez telefón sa vám zobrazí prázdna obrazovka alebo hra zamrzne počas načítania.
- Slabé internetové pripojenie
- Zastaraný prehliadač
- Blokované cookies alebo JavaScript
- Príliš veľa otvorených kariet v prehliadači
- Nekompatibilná verzia operačného systému
- Skontrolujte, či je Wi-Fi alebo mobilné dáta zapnuté a silné.
- Skúste prepnúť na inú sieť, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
- Zatvorte všetky nepotrebné karty v prehliadači.
- Reštartujte telefón a znova otvorte prehliadač.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- V nastaveniach prehliadača povoľte cookies a JavaScript.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a históriu prehliadača.
- Použite iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari.
- Ak hra vyžaduje Flash, nainštalujte si ho z oficiálneho zdroja.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta v pamäti.
- Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí, ktoré zaberajú výkon.
- Ak používate VPN, skúste ju vypnúť.
- Prepnite načítanie stránky z HTTPS na HTTP alebo naopak.
- Skúste hru otvoriť v režime inkognito v prehliadači.
- Prípadne kontaktujte podporu, ak problém pretrváva.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté
Požiadali vás o doklady, no v profile stále vidíte stav „čaká na overenie“ alebo „neplatný dokument“.
- Nekvalitná fotka dokumentu
- Dokument je prešlý alebo neplatný
- Meno na dokumente sa nezhoduje s menom na účte
- Chýbajúci druhý doklad, napríklad faktúra za energie
- Dokument je v inom jazyku ako slovenčina alebo angličtina
- Skontrolujte, či je doklad platný a nie je poškodený.
- Odfoťte pas alebo občiansky preukaz na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že fotka je ostrá a všetky údaje sú čitateľné.
- Neretrhnite doklad na príliš malý formát – mala by byť viditeľná celá strana.
- Ak posielate občiansky, odfoťte aj zadnú stranu.
- Pri druhom doklade použite faktúru za energie alebo výpis z banky z posledných troch mesiacov.
- Skontrolujte, či meno na účte je presne také ako na doklade (aj diakritika).
- Ak máte inú adresu trvalého bydliska, uveďte ju v profile zhodne s dokladom.
- Nahrajte dokumenty cez webové rozhranie, nie cez email.
- Po nahratí počkajte aspoň 24 hodín, kým sa dokumenty spracujú.
- Ak po 48 hodinách stále svieti „čaká na overenie“, kontaktujte podporu.
- Podpora môže požiadať o live overenie cez video hovor – pripravte si doklad.
- Pri chybnom nahratí môžete dokument vymazať a nahrať znova.
- Ak ste zmenili meno, doložte sobášny list alebo rozhodnutie o zmene mena.
- Pri firemnom účte doložte výpis z obchodného registra.
Výber je vo fronte dlhšie ako obvykle
V profile vidíte, že výber má status „spracováva sa“ alebo „čaká na schválenie“ už niekoľko dní.
- Ešte ste neabsolvovali KYC overenie
- Výber presahuje denný limit
- Použili ste bonus, ktorý musíte pretočiť
- Zvolili ste nepovolenú metódu výberu
- Bankový prevod trvá niekoľko pracovných dní
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Pozrite sa na limit pre výber v profile – ak ho presahujete, výber môže byť rozdelený na viac častí.
- Ak ste využili bonus, overte, či ste splnili podmienky na pretočenie vkladu a bonusu.
- Skontrolujte, či ste pri výbere zadali správne číslo účtu alebo peňaženky.
- Pri bankovom prevode počítajte s tým, že spracovanie trvá 1 až 5 pracovných dní.
- Ak používate elektronickú peňaženku, výber je zvyčajne rýchlejší.
- Skúste zvoliť inú metódu výberu, ak aktuálna nie je podporovaná.
- Nerobte viacero výberov naraz – môže to spomaliť spracovanie.
- Ak ste vyhrali jackpot, výber môže byť manuálne schválený až po kontrole.
- Požiadajte podporu o informáciu, v akej fáze sa výber nachádza.
- Nikdy nerušte výber a nenechávajte ho na neskôr – môže to viesť k chybe.
- Pri podozrení na technickú chybu kontaktujte podporu cez live chat.
- Ak ste použili kartu, výber môže ísť späť na ňu – skontrolujte výpis z karty.
- V prípade, že výber stále čaká aj po 7 dňoch, podpora vám poradí ďalej.
- Pokiaľ máte otvorený sporný bonus, výber je pozastavený, kým sa bonus nevyrieši.
- Ak sa chcete dozvedieť viac o možnostih výberu, navštívte https://cardcasinos.sk/ a prečítajte si sekciu platby.
Vklad zmizol z banky, ale v kase nie je
Z bankového účtu vám strhli peniaze, no na hernom konte v Card Casino stále nie sú pripísané.
- Spracovanie bankového prevodu trvá niekoľko dní
- Zadali ste nesprávne variabilný symbol
- Použili ste nepodporovaný spôsob vkladu
- Vklad bol v inej mene ako euro
- Problém s prepojením medzi bankou a kasínom
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správne číslo účtu kasína a variabilný symbol.
- Potvrdenie o platbe z banky si uschovajte pre prípad reklamácie.
- Ak ste použili kartu, vklad je zvyčajne okamžitý – skúste obnoviť stránku.
- Pri bankovom prevode počkajte 1 až 3 pracovné dni, kým sa vklad pripíše.
- Ak ste vkladali cez elektronickú peňaženku, skontrolujte, či ste zadali správnu sumu.
- Overte, či vklad nepresahuje limit na jednu transakciu.
- Ak používate virtuálnu menu, vklad môže trvať dlhšie kvôli potvrdeniam v sieti.
- Skúste vklad zopakovať s menšou sumou, aby ste otestovali funkčnosť.
- Kontaktujte podporu kasína a pošlite im potvrdenie o platbe z banky.
- Podpora môže požiadať o screenshot transakcie – pripravte si ho.
- Nikdy nevkladajte peniaze na iný účet, ako je uvedený v profile.
- Ak ste omylom poslali peniaze na starý účet, kontaktujte banku aj kasínu.
- Pri vklade cez SMS alebo telefón môže byť poplatok, ktorý znižuje sumu.
- Skontrolujte, či máte v profile nastavenú správnu menu.
- Ak vklad stále nie je viditeľný po 5 dňoch, podpora spustí reklamáciu.
- V prípade technického problému vám podpora pomôže vrátiť peniaze na účet.
Pre väčšinu problémov platí, že si najprv skontrolujte internetové pripojenie a reštartujte prehliadač – tieto dva jednoduché kroky často vyriešia mnohé ťažkosti.