Du klikker på “Indbetal” eller logger ind, og i stedet for at komme videre ser du en rød meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at kontoen er låst. Den hyppigste årsag er en begrænsning, der er sat på kontoen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve et beløb, men systemet afviser anmodningen med en tekst om, at grænsen er overskredet. https://netbetdk.dk/ sætter flere typer begrænsninger, som kan give dette problem.
- Dagsgrænsen for indbetaling er nået.
- Udbetalingsgrænsen pr. transaktion er over det tilladte.
- Kontoen har en indbetalingsgrænse, du selv har sat.
- Bonusbetingelser påvirker, hvor meget du kan hæve.
- Spillet eller kampagnen har en maksimal gevinst.
- Log ind og gå til kasseafdelingen.
- Find sektionen “Grænser” eller “Begrænsninger”.
- Tjek din daglige og ugentlige indbetalingsgrænse.
- Hvis du har sat en grænse for lavt, skal du øge den.
- Bemærk, at en forhøjelse først træder i kraft efter 24 timer.
- Gå til udbetalingssektionen og se din maksimale tilladte udbetaling.
- Del beløbet op i flere mindre udbetalinger, hvis nødvendigt.
- Se efter eventuelle bonusser med omsætningskrav.
- Spil bonussen færdig, før du forsøger at hæve gevinster.
- Kontrollér, om spillet har en maksimal gevinstgrænse.
- Vælg et andet spil, hvis grænsen er for lav.
- Kontakt support, hvis ingen af ovenstående løser problemet, så de kan nulstille eller justere dine grænser manuelt.
Kan ikke logge ind – konto låst efter for mange forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er låst, eller at loginet er blokeret.
- Forkert adgangskode indtastet flere gange.
- Nogen har forsøgt at logge ind med dit brugernavn.
- Din e-mail eller dine loginoplysninger er stavet forkert.
- Kontoen er deaktiveret på grund af inaktivitet.
- Der er en teknisk fejl, der spærrer adgangen.
- Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden.
- Indtast din registrerede e-mailadresse.
- Tjek din indbakke og spam for en mail med et link.
- Klik på linket og opret en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode på mindst 8 tegn med både bogstaver og tal.
- Log ind igen med din e-mail og den nye adgangskode.
- Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du kontrollere, at din konto ikke er låst på grund af mange forsøg.
- Vent 30 minutter, så låsen ofte forsvinder automatisk.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed.
- Slet cookies og cache i din browser.
- Brug en privat fane eller inkognitotilstand.
- Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst, så de kan genåbne den manuelt.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på casinokontoen
Du har overført penge fra dit betalingskort eller din netbank, men beløbet vises ikke på din casinokonto, selvom banken har trukket pengene.
- Betalingen er under behandling hos udbyderen.
- Der er en forsinkelse mellem banken og casinoet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes.
- Beløbet er sat på en bonus- eller kreditkonto først.
- Der er en teknisk fejl i overførslen.
- Tjek din transaktionshistorik i kasseafdelingen.
- Se efter en status som “Afventer” eller “Behandler”.
- Vent 1–2 timer, da de fleste betalinger behandles inden for denne tid.
- Kontrollér, at du har valgt den rigtige betalingsmetode.
- Hvis du brugte en e-wallet, skal du tjekke, at den er bekræftet.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek din bonussektion – nogle indbetalinger går direkte til en bonus.
- Klik på “Overfør” eller “Til spilkonto” for at flytte pengene.
- Se din bankudtalelse for at bekræfte transaktions-id’et.
- Gem transaktions-id’et til eventuel support.
- Prøv at foretage en ny, mindre indbetaling for at teste systemet.
- Kontakt support med transaktions-id’et, så de kan spore pengene.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du uploader billeder af dit pas eller kørekort, men får en besked om, at dokumenterne er afvist, eller du ser blot en status som “Afventer” i flere dage.
- Billedet er sløret eller ude af fokus.
- Dokumentet er for gammelt eller udløbet.
- Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke din konto.
- Der er for meget refleks eller skygge på billedet.
- Du har uploadet en kopi i stedet for en original.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys.
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige, og teksten kan læses.
- Brug et nyt dokument, der ikke er ældre end 3 måneder.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse er stavet nøjagtigt som på kontoen.
- Hvis adressen er forkert, skal du rette den i kontoindstillingerne først.
- Upload et nyt billede af dit adressebevis, f.eks. et kontoudtog eller en regning.
- Sørg for, at adressebeviset er dateret inden for de sidste 3 måneder.
- Undgå at beskære eller redigere billedet.
- Gem billedet som JPEG eller PNG under 10 MB.
- Når du uploader, skal du vente på bekræftelse for hvert dokument.
- Hvis du får en afvisning, skal du læse fejlmeddelelsen nøje.
- Kontakt support, hvis dokumenterne stadig afvises, så de kan fortælle, hvad der præcist mangler.
Et enkelt råd, der forhindrer de fleste af disse problemer: indstil dine grænser fra starten, gem dine loginoplysninger sikkert, og tag tydelige billeder af dine dokumenter i god belysning, så du undgår forsinkelser.