Du klikker på “Logg inn” og ser en feilmelding om at kontoen er midlertidig stengt. Dette skjer oftest når du har tastet feil passord flere ganger eller nettverket har brutt forbindelsen under et spill.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser meldingen “Kontoen er låst” eller får ikke logget inn etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon
- Nettverksproblemer som hindrer sesjonen
- Du har brukt en gammel lenke eller bokmerke
- Gå til KongCasino sin offisielle nettside, ikke et gammelt bokmerke.
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du oppga under registrering.
- Skriv passordet på nytt. Sjekk at Caps Lock er av.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, klikk “Glemt passord”.
- Åpne e-posten for tilbakestilling og følg lenken.
- Velg et nytt passord som er minst åtte tegn med tall og bokstaver.
- Logg inn med det nye passordet.
- Dersom kontoen fremdeles er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Sjekk e-postboks og spam-mappe for en bekreftelsesmelding.
- Klikk på bekreftelseslenken i e-posten om du ikke har gjort det.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn på nytt.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle trinnene og kontoen fortsatt er låst.
Uttaket er ikke behandlet
Du ser at uttaket står som “Under behandling” eller “Venter” i flere dager.
- Uttaksgrensen for dagen er nådd
- Kontoen mangler full KYC-dokumentasjon
- Uttaksmetoden krever ekstra tid
- Spilleren har mottatt en bonus som må omsettes
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Logg inn på KongCasino og gå til kontooversikten.
- Sjekk om du har fullført KYC ved å laste opp legitimasjon.
- Gå til bonussiden og se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Fullfør omsetningskravene før du fortsetter.
- Sjekk dagens uttaksgrense i kontoinnstillingene.
- Velg en annen uttaksmetode om mulig, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
- Bekreft at alle opplysninger i uttaksskjemaet er korrekte.
- Slå av VPN eller proxy som kan forsinke behandlingen.
- Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt.
- Hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet, logg ut og inn igjen.
- Gå til transaksjonsloggen og se om uttaket har feilet.
- Prøv å opprette et nytt uttak med et mindre beløp.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen to virkedager etter at du har fulgt alle trinnene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner KongCasino i mobilnettleseren og ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert
- Mobilnettverket har dårlig dekning
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen
- Nettleserbufferen er full eller skadet
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse via Wi-Fi eller mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon i innstillingene.
- Tøm nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
- Slå av VPN eller proxy i innstillingene.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne bare én fane og skriv inn kongcasino-nettsiden manuelt.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Slå av data- eller batterisparemodus under innstillingene.
- Hvis du bruker mobildata, bytt til Wi-Fi eller omvendt.
- Prøv å laste spillet i stedet for forsiden.
- Oppdater siden ved å dra ned eller trykke F5.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt får en hvit skjerm eller feilmelding.
Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter å ha prøvd en annen nettleser.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke brukt bonusKODE under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Bonusen krever at du velger den i kassen
- Kontoen har allerede mottatt en annen bonus
- Det er en teknisk feil i kampanjesystemet
- Logg inn på KongCasino og gå til kasse- eller innskuddssiden.
- Sjekk om du har valgt velkomstbonusen eller skrevet inn bonusKODE.
- Gå til bonussiden og se listen over aktive kampanjer.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumskravet.
- Hvis du har flere bonuser, fullfør den eldste først.
- Se i e-posten eller SMS-en om du har mottatt en egen invitasjon.
- Klikk på invitasjonslenken i e-posten for å aktivere tilbudet.
- Tøm nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til transaksjonsloggen og kontroller at innskuddet er registrert.
- Hvis bonusen fremdeles mangler, ta et skjermbilde av innskuddet.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen.
- Spør om du kan få kongcasino i stedet for den opprinnelige bonusen.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert innen 24 timer etter at du har fulgt alle trinnene.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Ikke innlogging | Feil passord eller låst konto | Prøv “Glemt passord” |
| Uttak venter | Manglende KYC eller aktiv bonus | Fullfør dokumentasjon |
| Mobil laster ikke | Gammel nettleser eller VPN | Tøm buffer og slå av VPN |
| Bonus mangler | Ingen bonusKODE brukt | Velg bonus i kassen |
Tabellen viser at de fleste problemene har enkle løsninger. Innloggingsproblemer løses ofte med passordtilbakestilling. Uttak blir forsinket når KYC mangler eller en bonus må fullføres. Mobilproblemer skyldes som regel nettleserbufferen eller en aktiv VPN. Manglende bonuser kommer ofte av at spilleren ikke har valgt kampanjen under innskuddet. Sjekk alltid kontoinnstillingene før du kontakter støtte.
Et siste tips: sørg for at du alltid bruker den offisielle nettsiden og en oppdatert nettleser for å unngå de fleste tekniske feilene.