Stai vedendo il messaggio “Transazione rifiutata” o “Limite superato” mentre cerchi di depositare o prelevare. La causa più comune è il superamento dei limiti giornalieri o settimanali impostati sul tuo account.
Deposito o Prelievo Rifiutato per Limiti
Vedi un avviso di transazione non autorizzata o un importo bloccato nella cassa.
- Hai raggiunto il limite massimo di deposito per oggi o per la settimana.
- Il metodo di pagamento scelto ha un tetto inferiore a quanto richiesto.
- Il conto di gioco non ha fondi sufficienti per coprire la tua richiesta.
- Il saldo del bonus attivo impedisce il prelievo fino al completamento del requisito.
- Il sistema ha attivato una verifica di sicurezza automatica.
- Controlla i limiti di deposito e prelievo nella sezione “Profilo” o “Cassa”: aggiorna l’importo giornaliero o settimanale cliccando su “Modifica”.
- Prova un metodo di pagamento diverso tra quelli elencati, come carta, portafoglio elettronico o bonifico.
- Verifica il saldo reale separato dai fondi bonus: premi “Saldo reale” prima di avviare un prelievo.
- Se hai un bonus attivo, termina il requisito di scommessa prima di richiedere un prelievo.
- Esci e riavvia la pagina del casinò, poi accedi di nuovo.
- Se il problema persiste, contatta il supporto clienti indicando il codice errore visibile.
Contatta l’assistenza solo dopo aver provato tutti i passi sopra, fornendo il metodo di pagamento e l’importo bloccato.
Bonus di Benvenuto o Giri Gratis Non Accreditati
Hai completato la registrazione ma il bonus o i giri non compaiono nel saldo.
- Non hai inserito il codice promozionale durante l’iscrizione o il deposito.
- Il deposito minimo richiesto per il bonus non è stato raggiunto.
- Il metodo di pagamento scelto non è idoneo per l’offerta.
- Hai già attivato un altro bonus nella stessa giornata e il sistema li esclude.
- Il bonus ha una finestra di attivazione limitata dopo il deposito.
- Controlla la sezione “Promozioni” del tuo account: cerca un campo per inserire il codice ricevuto via email o nella pagina di benvenuto.
- Assicurati che il deposito sia almeno pari all’importo minimo indicato nella promozione.
- Usa un metodo di pagamento tra quelli elencati come idonei nell’offerta, escludendo portafogli elettronici se specificato.
- Non attivare altri bonus subito dopo il deposito: attendi che il sistema accrediti i giri gratis automaticamente, di solito entro pochi minuti.
- Verifica la posta in arrivo e la cartella spam per un messaggio di conferma dell’attivazione.
- Se non vedi nulla dopo un’ora, contatta il supporto indicando la promozione e la data del deposito.
Il supporto risponde solitamente entro poche ore per risolvere il mancato accredito.
Impossibile Accedere o Account Bloccato
Inserisci email e password ma vedi “Accesso negato” o “Account disabilitato”.
- Hai dimenticato la password o il nome utente.
- Il sistema ha rilevato troppi tentativi di login errati e bloccato temporaneamente l’accesso.
- L’account è sospeso per inattività o per verifica di sicurezza.
- Stai usando un browser o una rete non autorizzata dal sistema.
- Premi “Password dimenticata” per ricevere una email di reset: segui il link e imposta una nuova password con almeno otto caratteri, un numero e un simbolo.
- Se non ricevi l’email, controlla la cartella spam e aggiungi l’indirizzo del casinò ai contatti sicuri.
- Chiudi il browser, cancella cache e cookie, poi riprova dopo un’ora.
- Se l’account risulta bloccato, usa la funzione “Recupera account” o “Contatta supporto” per sbloccarlo.
- Non usare VPN o proxy: disconnettili e accedi dalla tua rete domestica.
- Per verificare lo stato del tuo account, visita la sezione contatti del sito: Plexbet fornisce un modulo diretto per richieste di sblocco.
Contatta l’assistenza se non riesci a recuperare l’accesso dopo queste prove.
Verifica KYC Ferma o Documenti Rifiutati
Vedi una notifica “Documenti in attesa di verifica” o una richiesta di nuovi file.
- Il documento d’identità è scaduto, illeggibile o non corrisponde ai dati del profilo.
- La prova di residenza non mostra il nome completo o ha più di un mese di emissione.
- Il nome sul conto bancario è diverso da quello del profilo.
- La qualità delle immagini è bassa (sfocate, tagliate, con flash).
- Hai inviato un formato file non supportato (solo JPEG, PNG o PDF accettati).
- Prepara un documento d’identità valido (passaporto, carta d’identità, patente) e una bolletta recente (luce, gas, telefono) con il tuo nome e indirizzo.
- Fai una foto nitida del documento in buona luce, senza riflessi e con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Scansiona o fotografa la bolletta come PDF o JPEG, assicurandoti che la data sia entro gli ultimi tre mesi.
- Carica i file nella sezione “Verifica” del tuo profilo, uno per tipo.
- Attendi un paio di giorni lavorativi per la revisione: non inviare più volte lo stesso documento.
- Se il sistema rifiuta i file, controlla il messaggio di errore per il motivo specifico (es. “documento scaduto”) e correggi.
- Verifica che il nome sul metodo di pagamento sia identico a quello del profilo.
Il supporto può fornire dettagli sul documento specifico da ripresentare se il rifiuto non è chiaro.
Un consiglio pratico: prima di depositare, controlla che i tuoi dati personali (nome, cognome, indirizzo) corrispondano esattamente a quelli dei tuoi documenti, così eviti blocchi futuri.