Sie sehen den erwarteten Bonus oder die Freispiele nach Ihrer ersten Einzahlung nicht auf Ihrem Konto. Der häufigste Grund dafür ist eine verpasste Bedingung bei der Eingabe des Bonuscodes oder der Einzahlungsmethode.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Pelican Casino Bonus bei der ersten Einzahlung nicht erhalten oder die Freispiele fehlen auf dem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonusangebot ausgeschlossen.
- Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Das Spielerkonto war nicht vollständig registriert.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und das Angebot gilt nur einmal.
- Überprüfen Sie im Bereich “Mein Konto” oder “Promotionen”, ob der Pelican Casino Bonus automatisch aktiviert ist.
- Gehen Sie zur Kasse und wählen Sie die Einzahlungsoption erneut.
- Geben Sie den korrekten Bonuscode ein, falls einer im Angebot genannt wird.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, E-Wallet) für das Bonusangebot zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag den erforderlichen Mindestbetrag erreicht oder übersteigt.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um das Konto zu aktualisieren.
- Prüfen Sie den Bonusverlauf auf bereits vergebene Guthaben.
- Lesen Sie die Bedingungen des konkreten Angebots: Einzahlungsbetrag und Spieleinschränkungen werden dort beschrieben.
- Wenn Sie mehrere Einzahlungen getätigt haben, könnte der Bonus auf die letzte Einzahlung angewendet worden sein.
- Manche Boni erfordern eine vorherige Opt-in im Konto – aktivieren Sie das Häkchen.
- Spielen Sie nur qualifizierte Spiele, damit der Bonus nicht verfällt.
- Warten Sie bis zu 30 Minuten nach der Einzahlung, da Boni manchmal verzögert gutgeschrieben werden.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Wenn alle Schritte erfolglos bleiben, senden Sie eine Nachricht an den Support mit dem Einzahlungsbeleg und dem Datum.
Der Support antwortet innerhalb weniger Stunden und klärt den Fall anhand Ihrer Transaktionsdaten.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status “Ausstehend” oder “In Bearbeitung” für Tage, obwohl die Wartezeit im Konto bereits überschritten ist.
- Die Identitätsprüfung (KYC) wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode erfordert zusätzliche Bestätigung.
- Der Bonusumsatz wurde nicht vollständig erfüllt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die eine Rückzahlungssperre hat.
- Die maximale Auszahlungsgrenze pro Transaktion wurde überschritten.
- Öffnen Sie Ihren Kontostatus und prüfen Sie, ob KYC-Dokumente hochgeladen wurden.
- Bestätigen Sie, dass Ihr Konto auf den neuesten Stand gebracht ist (vollständiger Name, Adresse, Geburtsdatum).
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind – der Umsatz muss mindestens einmal erreicht sein.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben.
- Überprüfen Sie die Gebühren und Limits der Methode im Kassenbereich.
- Halten Sie Ihre Auszahlung unter dem täglichen oder wöchentlichen Limit, falls eines genannt wird.
- Warten Sie nach der Einzahlung einen Arbeitstag, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Kontrollieren Sie das Datum der ersten Einzahlung – manche Auszahlungen sind erst nach 24 Stunden möglich.
- Wenn Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig haben, wird nur eine bearbeitet.
- Lesen Sie die FAQ zur Auszahlung, um spezifische Bedingungen zu verstehen.
- Manche E-Wallets verlangen eine Verifizierung auf deren Seite – führen Sie diese durch.
- Sollte der Status sich nach 5 Werktagen nicht ändern, wenden Sie sich an den Support mit der Auszahlungs-ID.
Der Support prüft den Transaktionsverlauf und gibt eine voraussichtliche Bearbeitungszeit bekannt.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweise oder Adressnachweise hochgeladen, aber der Status bleibt auf “Ausstehend” oder wird als “Abgelehnt” markiert.
Dies hängt oft mit unscharfen Bildern oder fehlenden Informationen zusammen. Nutzen Sie https://pelicancasino.co.de für eine reibungslose Überprüfung Ihres Kontos.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Der Adressnachweis ist älter als 3 Monate.
- Die Dateien sind zu klein (unter 500 KB) oder in falschem Format (nur JPG, PNG oder PDF erlaubt).
- Es fehlen Seiten oder die Rückseite des Ausweises.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz, alle Ecken sichtbar.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite des Personalausweises oder Reisepasses getrennt hoch.
- Stellen Sie sicher, dass der Adressnachweis (z. B. Stromrechnung) Ihre aktuelle Anschrift zeigt und nicht älter als 3 Monate ist.
- Speichern Sie die Dateien in JPG, PNG oder PDF mit mindestens 1 MB Größe.
- Überprüfen Sie, ob der vollständige Name, das Geburtsdatum und die Adresse im Konto exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
- Falls Sie einen abweichenden Mittelnamen haben, geben Sie ihn im Kontoprofil an.
- Reichen Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Kontrollieren Sie den Status alle 24 Stunden im KYC-Bereich.
- Wenn ein Dokument abgelehnt wurde, lesen Sie den Grund im Benachrichtigungsfeld.
- Ersetzen Sie das abgelehnte Dokument durch eine neue, korrekte Version.
- Für Firmen- oder Gemeinschaftskonten zusätzliche Nachweise wie Handelsregisterauszug einreichen.
- Nach erfolgreicher Übermittlung kann die Freischaltung bis zu 48 Stunden dauern.
- Bei wiederholter Ablehnung nennen Sie im Support-Ticket die Fehlermeldung und Datum der Einreichung.
Der Support prüft die Dokumente manuell und teilt mit, ob weitere Nachweise nötig sind.
Einzahlung wurde vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto als abgebucht, aber im Casino-Konto fehlt das Guthaben.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsdienstleister gestoppt oder zurückgehalten.
- Der Spieler hat eine falsche Währung ausgewählt.
- Die Einzahlungsmethode erfordert eine Bestätigung per SMS oder App.
- Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstlimit der Methode.
- Das Casino hat die Einzahlung aufgrund einer Sicherheitsprüfung blockiert.
- Warten Sie 30 Minuten, da elektronische Zahlungen manchmal verzögert eingehen.
- Aktualisieren Sie die Browser-Seite oder loggen Sie sich erneut ein.
- Überprüfen Sie die Transaktions-ID im Kontoauszug und vergleichen Sie sie mit der Casino-Quittung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Währung (z. B. EUR) gewählt haben.
- Manche Zahlungsanbieter verlangen eine Bestätigung per 3D Secure – führen Sie diese durch.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsmethode in Ihrem Land überhaupt für Casino-Transaktionen verfügbar ist.
- Wenn Sie eine Kreditkarte nutzen, rekurrieren Sie auf das Kartenlimit.
- Löschen Sie den Cache des Browsers und wiederholen Sie die Einzahlung.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, um das Konto zu aktivieren.
- Manche Banken blockieren Glücksspielzahlungen – setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung.
- Die Einzahlung kann bis zu 3 Werktage brauchen, wenn sie als Überweisung statt Sofortverfahren läuft.
- Wenn der Betrag nach 3 Werktagen nicht gutgeschrieben ist, senden Sie den Kontoauszug als Nachweis an den Support.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Transaktion für die Rückverfolgung.
Der Support leitet die Anfrage an die Finanzabteilung weiter und bestätigt die Gutschrift innerhalb eines Arbeitstages.
Ein letzter Tipp: Führen Sie alle Einzahlungen und Bonusaktionen immer von demselben Gerät und Netzwerk durch, um Sicherheitsprüfungen zu vermeiden.