Legutóbbi játékod során a bónuszösszeg nem jelent meg a fiókodban, és a szabad pörgetések ikonja is szürkén maradt. Ennek leggyakoribb oka a bónuszfeltételek nem teljes körű elfogadása vagy az eszköz frissítésének elmaradása.
Bónusz vagy szabad pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos a bónusz igénylése után sem látja a plusz egyenleget vagy a szabad pörgetéseket a fiókjában.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetéskor.
- A befizetés összege nem éri el a bónusz minimális küszöbét.
- A játék, amelyben játszol, nem számít bele a bónusz feltételeibe.
- Már aktív bónuszod van, és az új bónusz nem halmozható.
- Az eszköz gyorsítótára vagy cookie-i elavultak, így a bónuszrendszer nem érzékeli az igénylést.
- Ellenőrizd a fiókod bónusz előzményeit vagy a promóciós központot.
- Nyisd meg az e-mail fiókodat, és keresd meg a bónusz visszaigazolását.
- Ha van bónuszkód, írd be újra a befizetés oldalán, és indítsd el a tranzakciót.
- Válaszd ki a bónusz típusát a befizetés előtt a legördülő menüből.
- Nézd át a játékok listáját a bónusz feltételeinél.
- Ha több bónuszod van, fejezd be az egyiket, mielőtt újat igényelsz.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Próbálj ki egy másik böngészőt vagy eszközt.
- Várd meg a bónusz automatikus jóváírását, ami általában rövid időn belül megtörténik.
- Ha a fenti lépések után sem látsz bónuszt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció dátumával és a bónusz nevével.
Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a bónusz igénylésének pontos idejét.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a fiókja blokkolását vagy a kifizetés késleltetését tapasztalja, mert a KYC-ellenőrzés nem fejeződött be.
- A feltöltött dokumentum homályos, tükröződik, vagy egy sarok hiányzik róla.
- A dokumentum neve nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A dokumentum lejárt, vagy a kiállítás dátuma régebbi a megadott határidőnél.
- Több dokumentumot kért a kaszinó, és nem mindegyiket töltötted fel.
- Az oldalon lévő űrlap mezőit nem töltötted ki pontosan a dokumentum szerint.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a KYC vagy igazolás részt.
- Tölts fel egy érvényes, lejárat nélküli személyi igazolványt, útlevelet vagy jogosítványt.
- Győződj meg róla, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Ha lakcímigazolást is kérnek, használj legfeljebb néhány hónapos számlát (pl. közüzemi, banki).
- A dokumentumon szereplő név és cím pontosan egyezzen meg a regisztrációs adataiddal.
- Mielőtt feltöltenéd, ellenőrizd a fájlformátumot (általában JPG, PNG vagy PDF).
- Ha a rendszer hibát jelez, vágd ki vagy tömörítsd a képet a mérethatár alá.
- Várj pár percet, és nézd meg az értesítéseidet a fiókban.
- Ha az elutasítás oka nem egyértelmű, olvasd el a KYC-oldal utasításait.
- Próbálj meg egy másik eszközről vagy böngészőből feltölteni.
- Ha többször is elutasítják a dokumentumot, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérj segítséget a rabona.co.hu weblapján.
Ha a dokumentumot többször is elutasítják, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérj pontos útmutatást a feltöltéshez.
Nem tudok bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett a sikertelen próbálkozások miatt
A játékos nem éri el a fiókját, mert a bejelentkezési oldal hibát jelez, vagy a fiók ideiglenesen zárolva van.
- Többször rossz jelszót adtál meg.
- A felhasználónévben vagy e-mail címben elírás van.
- A böngésző elmentett egy régi jelszót, amely már nem érvényes.
- A fiók biztonsági okokból ideiglenesen zárolódott.
- A kétfaktoros hitelesítés (2FA) be van kapcsolva, és nem adtad meg a kódot.
- Kattints az „Elfelejtett jelszó” linkre a bejelentkezési oldalon.
- Add meg a regisztrált e-mail címedet, és kövesd az utasításokat.
- Ellenőrizd a levelezőrendszered, beleértve a spam mappát is.
- Ha nem érkezik e-mail, próbálj ki egy másik e-mail címet, ha több van.
- Töröld a böngésző jelszó-előzményeit, és írd be manuálisan a jelszót.
- Ha 2FA van, nyisd meg a hitelesítő alkalmazást, és írd be a hat számjegyű kódot.
- Ha a kód nem működik, szinkronizáld az időt az eszközödön.
- Várj legalább fél órát a következő bejelentkezési kísérlet előtt, ha a fiók zárolva van.
- Próbálj meg egy másik böngészőt vagy inkognitómódot használni.
- Ellenőrizd, hogy az URL helyes: rabona.co.hu.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérj feloldást.
Ha a fiókot nem sikerül feloldani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a regisztrációs adataidat.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a mobiltelefonon
A játékos a mobilböngészőben lassú betöltést, fehér képernyőt vagy hibás megjelenítést tapasztal.
- Gyenge vagy instabil internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára megtelt vagy sérült.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a kaszinó technológiáját.
- A telefon operációs rendszerének frissítése szükséges.
- Adatvédelmi beállítások (pl. VPN, reklámblokkoló) blokkolják az oldalt.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot: kapcsolj ki és be a Wi-Fi-t, vagy válts mobiladatról Wi-Fi-re.
- Töröld a mobilböngésző gyorsítótárát és cookie-it a beállításokban.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra.
- Frissítsd a böngésződet a legújabb verzióra a telefonod alkalmazásboltjából vagy beállításaiból.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Kapcsolj ki minden VPN-t, reklámblokkolót vagy proxy-szolgáltatást.
- Ha az oldal továbbra sem tölt, próbáld meg a mobilweboldalt közvetlenül a böngésző címsorából.
- Próbálj ki egy másik böngészőt (pl. Chrome helyett Safari, vagy fordítva).
- Indítsd újra a telefont a beállításokban.
- Ha több játék sem indul, lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és írd le a pontos hibát és a telefon típusát.
Ha a mobiloldal hosszú idő után sem tölt be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a böngésződ és a telefonod pontos típusát.
Hogy a leggyakoribb problémákat elkerüld, mindig tartsd frissen a böngésződet és az operációs rendszert, valamint a bónusz igénylése előtt olvasd el a feltételek rövid összefoglalóját.