Du ser en rød feilmelding under registreringsskjemaet på Luckyspins som sier at e-posten allerede er i bruk, og dette skyldes oftest at du tidligere har opprettet en konto hos Lucky spins Norge med samme adresse.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at påloggingen ikke godtas, eller du ser en lås-symbol etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange mislykkede forsøk
- Du har ikke fullført registreringen hos Lucky spins Norge
- Kontoen er deaktivert etter lang tids inaktivitet
- 2FA er aktivert, men du mangler koden
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse og passord – pass på store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst på grunn av for mange forsøk.
- Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du henter koden fra autentiseringsappen din.
- Kontroller at e-posten din er bekreftet – sjekk søppelpostmappen for lenken fra Lucky spins Norge.
- Hvis du ikke finner bekreftelses-e-posten, be om en ny under registrering.
- Ved inaktivitet i flere måneder kan du kontakte support for å få kontoen aktivert på nytt.
- Bruk Luckyspins registrering for å komme direkte til innloggingssiden.
- Oppdater appen hvis du bruker en mobilenhet.
- Kontakt support via live-chat hvis låsen ikke forsvinner etter en time.
Utbetaling henger lenger enn forventet
Du ser statusen «Behandles» i utbetalingshistorikken, og pengene har ikke kommet etter flere dager.
- Kontoen din mangler full KYC-dokumentasjon
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Utbetalingen er under manuell gjennomgang
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravet for et bonustilbud
- Banken eller kortutstederen bruker lang behandlingstid
- Sjekk at du har lastet opp gyldig ID og adressebevis i kontoinnstillingene.
- Vent på at KYC-dokumentene blir godkjent – du får beskjed på e-post.
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og utbetaling.
- Sørg for at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppfriske statusen i kontoen.
- Prøv å kansellere utbetalingen og be om den på nytt hvis det er tillatt.
- Velg en raskere metode som e-lommebok i stedet for bankoverføring.
- Sjekk at beløpet er under maksgrensen for metoden du har valgt.
- Hvis du nettopp har satt inn penger, vent til innskuddet er fullført.
- Se om det står en behandlingstid i kassen – den varierer mellom metoder.
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert transaksjonen.
- Ikke foreta flere utbetalingsforespørsler samtidig, da det kan forsinke prosessen.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis utbetalingen står på «Behandles» i over 5 virkedager.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for metoden eller at kontoen har nådd en døgn- eller ukegrense.
- Døgn- eller ukegrense for innskudd er nådd
- Minimums- eller maksimumsgrense for betalingsmetoden er overskredet
- Du har forsøkt å ta ut et beløp som er lavere enn minimum
- Kontoen har en midlertidig grense etter KYC-godkjenning
- Spillets innskuddsgrense er lavere enn det du prøver å sette inn
- Sjekk grensebeløpene i kassen – de vises ved siden av hver betalingsmetode.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis døgngrensen er nådd.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Hvis du prøver å ta ut, sørg for at beløpet er over minimumsgrensen.
- Vent til neste dag eller uke for å få tilbake ubrukte grenser.
- Fullfør KYC-prosessen for å få fjernet eventuelle midlertidige grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
- Bruk en e-lommebok som ofte har høyere grenser enn bankkort.
- Kontakt support for å be om en midlertidig økning av døgngrensen.
- Sjekk at kontoen din ikke har «månedlig tapsgrense» aktivert.
- Hvis du spiller på mobil, last siden på nytt i nettleseren.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du har gjort ditt første innskudd, men bonussummen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du har ikke tastet inn en bonuskode under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er lavere enn minimumskravet for bonustilbudet
- Bonustilbudet krever et spesifikt spill eller kategori
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Du har brukt en betalingsmetode som er unntatt fra bonustilbudet
- Sjekk at du oppga riktig bonuskode i innskuddsskjemaet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minstekravet for bonustilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i bonushistorikken.
- Prøv å spille et spill som er kvalifisert for bonustilbudet – gratisrunder aktiveres ofte i et bestemt spill.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Hvis du ikke ser bonusen, vent opptil 24 timer – den kan bli kreditert manuelt.
- Les vilkårene for velkomsttilbudet i din konto under «Bonuser».
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer for ny.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte er unntatt.
- Sørg for at du ikke tidligere har opprettet en konto og fått bonusen.
- Hvis du spiller via mobil, tøm nettleserbufferen og prøv på nytt.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen for å få bonusen kreditert.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-dokumentasjonen før du gjør ditt første innskudd, og lese bonusvilkårene nøye når du setter inn penger.