Du klikker på “Hent bonus” og ser, at hverken velkomstbonussen eller gratis spins dukker op i din konto. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er verificeret, eller at du har indsat et forkert beløb.
Velkomstbonussen eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen vises ikke i din saldo, og gratis spins er ikke tilgængelige.
- Din konto er ikke fuldt verificeret med identitetsdokumenter.
- Du har brugt en forkert bonuskode eller indsat et beløb under minimumskravet.
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus og er ikke berettiget til en ny.
- Spillet, du prøver at bruge gratis spins i, er ikke det rigtige.
- Bonussen kræver, at du tilmelder dig en bestemt betalingsmetode.
- Log ind på din konto og gå til din profil. Tjek, om du har uploadet gyldigt ID, adressebevis og billede af betalingskortet, hvis det kræves.
- Find bonussens vilkår i din konto eller under kampagner. Sammenlign beløbet, du indsatte, med minimumskravet.
- Hvis du brugte en bonuskode, skal du sikre, at den blev indtastet korrekt, før du gennemførte indbetalingen.
- Prøv at logge ud og logge ind igen med dine Netbet login-oplysninger. Gå til sektionen “Bonus” eller “Min konto” og opdater siden.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-mail. Medtag dit brugernavn, indbetalingsdato og beløb samt koden, hvis du brugte en, så de kan kreditere bonussen manuelt. Gå til Netbet bonus for at finde supportknappen.
- Vent op til en time, da nogle bonusser bliver aktiveret med forsinkelse.
Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke er krediteret efter en time.
Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster din e-mail og adgangskode, men får en fejlmeddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login-oplysningerne er forkerte.
- Du har indtastet forkert adgangskode eller brugernavn for mange gange.
- Din konto er under verifikation, eller der er mistanke om uautoriseret adgang.
- Du bruger en gammel eller forældet adgangskode.
- Din browser har gemt cookies, der forstyrrer login-processen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden. Følg e-mailen for at nulstille din adgangskode.
- Ryd browserens cookies og cache til Netbet casino login-siden. Luk browseren og åbn den igen.
- Kontrollér, om du har skiftet e-mailadresse eller telefonnummer, og prøv at logge ind med den nye.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter, og prøv igen med den korrekte adgangskode. Brug ikke genveje fra din browser.
- Skift til en anden browser eller brug inkognitotilstand. Hvis det virker, er problemet med cookies løst.
Kontakt kundeservice, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller kontoen forbliver låst efter en time.
Indbetaling eller udbetaling blev afvist på grund af grænser
Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men systemet afviser transaktionen og viser en besked om, at grænsen er overskredet.
- Din indbetaling overstiger dagens eller ugens maksimum.
- Du har ikke verificeret din konto med de nødvendige dokumenter.
- Betalingsmetoden har sit eget beløbsloft, som er lavere end casinoets grænse.
- Du har en igangværende bonus, der begrænser udbetalingsmulighederne.
- Log ind og gå til din konto under “Indbetaling” eller “Udbetaling”. Tjek de viste minimums- og maksimumsbeløb for den valgte betalingsmetode.
- Find din profil under “Min konto”. Upload identitetsdokumenter, hvis verifikationen ikke er gennemført.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har lavere grænser. For eksempel kan et bankkort have et lavere loft end en e-wallet.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du opfylde omsætningskravene, før du kan hæve. Tjek status under “Bonus” eller “Kampagner”.
- Prøv at indbetale et mindre beløb eller opdele udbetalingen i flere dele over flere dage.
Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt trinene, og transaktionen stadig afvises, eller hvis grænserne ikke stemmer overens med det, du ser.
For at undgå de fleste problemer: verificer din konto med dokumenter, inden du indbetaler første gang, og brug altid en sikker og opdateret adgangskode til dit Netbet login.