Du ser at uttaket ditt står som «pending» i flere timer, og det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen din ikke er fullført.
Uttaket henger på Kong Casino – hva du kan gjøre
Når du har bedt om å ta ut penger, og beløpet ikke flytter seg fra «pending» til utbetalt, skyldes det ofte manglende eller ufullstendig KYC.
- Kontoen din mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
- Du har ikke lastet opp gyldige legitimasjonsdokumenter.
- Uttaksbeløpet overstiger grensen for rask utbetaling.
- Det er en pågående bonus uten oppfylt omsetningskrav.
- Logg inn og gå til profilen din. Sjekk om e-post og telefon er bekreftet. Hvis ikke, send en ny bekreftelseskode.
- Åpne fanen for dokumentopplasting og se om det mangler noe. Last opp nye, klare bilder av passet eller førerkortet.
- Gå til bonusdelen og sjekk at eventuelle bonuser er ferdig omsatt. Du kan også velge å avslå en aktiv bonus før du tar ut penger.
- Se etter en melding om uttaksgrenser. Du kan dele opp beløpet i deler hvis summen er for høy.
- Vent minst én time etter at du har gjort endringer, og sjekk uttaksstatusen igjen.
- Hvis det fortsatt henger, logg ut og inn på nytt for å oppdatere systemet.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt står som “pending” etter 24 timer.
Dokumentene dine blir avvist under KYC – slik fikser du det
Du har lastet opp pass og adressebevis, men får en feilmelding om at dokumentene er ugyldige eller uleselige.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller beskadiget.
- Navnet du oppga ved registrering, stemmer ikke med dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten reflekser og med alle hjørner synlige.
- Bruk et rent dokument uten fingeravtrykk eller vannmerker som dekker informasjon.
- Sjekk at utløpsdatoen fortsatt er gyldig. Forny passet eller førerkortet hvis det har gått ut.
- Last opp en skjermdump av en nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis, og sørg for at den viser navn og adresse tydelig.
- Gå til profilen din og kontroller at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig slik de står på dokumentet.
- Send alle dokumentene i én samlet opplasting, ikke i flere omganger.
- Logg ut og inn igjen etter opplasting for å tvinge frem en ny gjennomgang.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger.
Innskuddet ditt har forsvunnet – det sto på banken, men ikke på Kong Casino
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på https://kongkasino-no.com/ er ikke oppdatert.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen av transaksjonen.
- Du har skrevet feil referansenummer eller kontonummer ved overføring.
- Beløpet er under minimumsbeløpet for innskudd.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Logg inn på Kong Casino og gå til transaksjonshistorikken. Se om innskuddet vises som “pending”.
- Sjekk bankkontoen din for å se om transaksjonen er merket som “fullført” eller “under behandling”.
- Vent i 30 minutter og oppdater saldoen din på casinoet ved å logge ut og inn igjen.
- Hvis du brukte bankoverføring, dobbeltsjekk at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer. Det nye beløpet vises umiddelbart hvis alt er OK.
- Ta et skjermbilde av bankuttaket og transaksjonshistorikken.
- Hvis beløpet ikke dukker opp innen to timer, send en e-post til kundestøtte med skjermbildet og transaksjons-ID.
- Ikke gjør et nytt stort innskudd før det første er løst, ellers kan du få dobbeltbelastning.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen din
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men siden fryser eller spillene starter ikke.
- Nettverksforbindelsen er ustabil eller for svak.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mange hurtigbufferdata.
- Du har aktivert en privat modus som blokkerer tredjepartsinformasjonskapsler.
- Spillene krever en oppdatering av nettleseren.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse. Slå flymodus av og på for å resette tilkoblingen.
- Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt.
- Gå til nettleserinnstillingene og slett hurtigbuffer og informasjonskapsler. Dette løser de fleste lastingsproblemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ikke moderne spillgrafikk.
- Deaktiver privat surfing eller “Inkognito-modus” midlertidig, fordi den kan blokkere nødvendige data.
- Prøv en annen mobilnettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari, eller omvendt.
- Hvis problemet fortsetter, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell, operativsystem og nettleserversjon.
Hurtigreferanse for Kong Casino-problemer
Tabellen under viser de vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står som “pending” | Manglende KYC-godkjenning | Sjekk profilen for ufullstendig verifisering |
| Dokumenter blir avvist | Bildet er uskarpt eller utløpt | Ta nye bilder i dagslys uten reflekser |
| Innskudd mangler på saldo | Forsinkelse i betalingssystemet | Sjekk transaksjonshistorikken og banken |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller buffer | Slett hurtigbuffer og oppdater nettleseren |
Mange av problemene løser seg selv ved å tømme bufferen eller vente en time. Dersom du har fullført KYC på forhånd, unngår du at uttak stopper opp. Innskudd som ikke vises, skyldes sjelden en feil på casinoet, men heller at banken eller betalingsmetoden trenger tid. For mobilbruk er det alltid lurt å holde nettleseren oppdatert. Husk at kundestøtte kan løse de fleste saker raskt når du gir dem skjermbilder og transaksjonsdetaljer. Avslutt med å logge ut og inn igjen før du tester noe nytt – dette oppdaterer systemet.
Et praktisk tips: fullfør KYC-dokumentene dine umiddelbart etter første innskudd, så slipper du ventetid på uttak senere.