Når du klikker på “Logg inn” på Rainbet, kan du møte en melding om at passordet er feil selv om du er sikker på at det er riktig. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt, og at du må opprette en ny forbindelse med serveren.
Innskudd forsvunnet fra bankkontoen, men ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Rainbet er uendret.
- Betalingen behandles fortsatt hos betalingsformidleren
- Banken har satt en midlertidig sperre
- Feil valuta eller betalingsmetode
- Nettverksforsinkelse mellom casinoet og banken
- Du har valgt en metode som ikke støttes i Norge
- Vent i minst 30 minutter. Mange betalinger fullføres innen da.
- Sjekk om transaksjonen vises som “Behandles” i kassen.
- Oppdater nettleseren. Noen ganger vises saldoen først etter en refresh.
- Logg ut og inn igjen. Det tvinger frem en ny synkronisering.
- Se etter en e-post fra Rainbet om at innskuddet er mottatt.
- Sjekk om du har tastet inn feil beløp eller bonus-kode.
- Prøv en annen betalingsmetode. Bankkort kan ta lengre tid enn e-lommebøker.
- Kontroller at betalingsmetoden er gyldig og har dekning.
- Slett nettleserbufferen. Gamle data kan gi feil saldo.
- Aktiver to-faktor-autentisering (2FA) for å sikre kontoen, men det påvirker ikke innskudd.
- Kontakt kundestøtte hvis det har gått over en time og pengene ikke er kommet frem. Ha transaksjons-IDen klar.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mange forsøk
Skjermen viser “Feil brukernavn eller passord” eller “Kontoen er midlertidig deaktivert”.
- Glemt eller tastet feil passord
- Økten utløpt på grunn av inaktivitet
- Kontoen låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren lagrer en gammel økt eller kapitaliserer første bokstav
- Feil lenke til https://rainbets.co.no/ eller du har skrevet inn feil domene manuelt
- Sjekk at du er på riktig nettadresse: rainbets.co.no.
- Skriv inn e-post og passord manuelt, ikke bruk autofyll.
- Pass på at Caps Lock er av. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk “Glemt passord”-funksjonen. Du får en e-post med tilbakestillingslenke.
- Sjekk spam-mappen hvis e-posten ikke kommer innen fem minutter.
- Hvis kontoen er låst, vent i 15 minutter før du prøver igjen.
- Slett informasjonskapsler og bufferen i nettleseren.
- Prøv i en annen nettleser eller i privat/inkognito-modus.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer. Kun én konto per spiller er tillatt.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontroller at e-posten er bekreftet.
- Kontakt kundestøtte hvis låsen varer over en time. De kan oppheve sperren manuelt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider grensene for metoden eller kontoen din.
- Minimums- eller maksimumsgrensen for metoden er ikke oppfylt
- Daglig eller månedlig grense på kontoen din er nådd
- Metoden har en landspesifikk grense for Rainbet Norge
- Bonusen har en maksimal uttaksgrense før omsetningskravet er møtt
- Sjekk minimumsbeløpet for metoden du prøver.
- Prøv å sette inn eller ta ut et mindre beløp for å se om grensen er for høy.
- Hvis du bruker en bonuskode, sjekk om den har en egen grense.
- Prøv en annen betalingsmetode. Bankoverføring har ofte høyere grenser enn kort.
- Bryt uttaket opp i flere mindre transaksjoner.
- Sjekk om det er en grense per dag eller per uke i kontoinnstillingene.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Hvis du har en ventende transaksjon, vent til den er behandlet før du prøver en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i kassen.
- Kontroller at du ikke har under 18 år – aldersgrensen kan påvirke grensene.
- Hvis du prøver å ta ut gevinster fra en bonus, fullfør omsetningskravet først.
- Kontakt kundestøtte dersom grensene virker urimelige eller du trenger en midlertidig økning. De kan justere dem i noen tilfeller.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet er ugyldig eller at bekreftelsen ikke går gjennom.
- Uskarp eller dårlig belyst dokument
- Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er på et språk som ikke kan leses av systemet
- Bevis for adresse mangler eller er for gammelt
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og kant.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Gyldig pass eller førerkort må være aktuelt.
- Last opp både forside og bakside av dokumentet hvis mulig.
- Adressebevis må være i ditt navn og være datert innen de siste tre månedene.
- Sjekk at navnet ditt er stavet helt likt som på kontoen.
- Hvis du har endret navn, last opp dokument som viser navneendringen.
- Bruk en filtype som støttes: JPEG, PNG eller PDF.
- Hvis adressebeviset er på et annet språk, kan du legge ved en oversettelse med bekreftelse.
- Prøv å laste opp dokumentet i en annen nettleser eller på mobilen.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumenter blir avvist uten klar grunn. De kan fortelle hva som mangler.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og den første handlingen du bør ta.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd vises ikke på saldo | Betalingen behandles fortsatt | Vent 30 minutter |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk “Glemt passord” |
| Uttak avvist | Grense for metoden eller bonusen | Prøv et mindre beløp |
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
Hvis du sjekker den første årsaken først, sparer du tid. Mange problemer løser seg selv når du venter en halvtime eller oppdaterer nettleseren. Dokumentasjon må være klar og lesbar. Husk at Rainbet i Norge følger norske regler for pengespill, så bekreftelse er nødvendig for uttak.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er alltid å dobbeltsjekke at du har skrevet inn riktig e-postadresse og at dokumentene dine er gyldige før du starter en transaksjon.