Når du klikker på «Hent bonus» eller gjør et innskudd, kan du få meldingen «bonusen ble ikke kreditert» eller «transaksjonen ble avvist». Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt minimumsinnskuddet eller brukt feil bonuskode.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «transaksjonen kan ikke behandles» når du prøver å sette inn eller ta ut penger hos Ibet casino Norge. Dette kan skyldes:
- Du har satt inn mindre enn minimumsbeløpet for en bonus
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Kontoen har ikke blitt verifisert (KYC)
- Uttaksmetoden støttes ikke for landet ditt
- Du har en aktiv bonus som sperrer uttak
Slik løser du det:
- Sjekk kontoinnstillingene for dine egne innskuddsgrenser under «Personlig grense».
- Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp ID og adressebevis. Dette gjør du under «Min konto».
- Velg en betalingsmetode som er oppført for Norge, for eksempel Vipps eller bankkort.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver uttak.
Kontakt kundestøtte hvis grensene du ser ikke stemmer med det du har satt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du forventer å se bonussaldoen eller gratisspinnene, men kontoen viser bare det ekte innskuddet. Mulige årsaker:
- Du har ikke skrevet inn bonuskoden ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
- Bonusen krever et spesifikt spill, for eksempel spilleautomater
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
Slik går du fram:
- Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode under «Legg til bonus» på innskuddssiden.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er minst 200 kroner (eller det som står i kampanjevilkårene).
- Spill det angitte spillet i minst en runde – noen bonuser aktiveres først da.
- Kontroller kampanjehistorikken under «Mine bonuser» for å se om bonusen er allerede brukt.
- Logg ut og inn igjen – noen ganger oppdateres saldoen først ved ny innlogging.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen fremdeles mangler og du har fulgt disse stegene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får «feil innloggingsinformasjon» eller «kontoen er midlertidig låst». Ibet bonus tilbyr innlogging via e-post og passord. Mulige årsaker:
- Feil e-post eller passord – Caps Lock kan være på
- For mange mislykkede forsøk (5–10 stykker) sperrer kontoen i 30 minutter
- Kontoen er ikke aktivert etter registrering
- Du prøver å logge inn med en mobilbrowser, men har skrudd av informasjonskapsler
Slik får du tilgang:
- Trykk på «Glemt passord» og følg lenken for å nullstille det.
- Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den åpnes automatisk.
- Slå på informasjonskapsler i mobilbrowseren og oppdater siden.
- Sjekk at e-posten du bruker er den samme som ved registrering.
- Prøv å logge inn via iBet online på en annen enhet.
Kontakt støtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter, eller du ikke får tilbakestilt passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Minimumsbeløp ikke nådd | Sjekk kampanjebetingelsene |
| Uttak avvist | Aktiv bonus sperrer | Sjekk om omsetningskravet er fullført |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke angitt | Se innskuddshistorikken |
| Innlogging feiler | Feil passord | Nullstill passord |
| Konto låst | Mange mislykkede forsøk | Vent 30 minutter |
Hvis innskuddet avvises, sjekk først at beløpet er over minimum. For uttak må du forsikre deg om at eventuelle bonuser er ferdig omsatt. Bonus som mangler skyldes oftest at bonuskoden ikke ble skrevet inn. Innloggingsproblemer løser du vanligvis med å nullstille passord. Låste kontoer åpner seg av seg selv etter ventetiden. Disse sjekkene sparer deg tid og unødvendig kontakt med støtte.
Et tips: skriv alltid inn bonuskoden før du bekrefter innskuddet, og dobbeltsjekk at beløpet er høyt nok – da unngår du de fleste bonusproblemene.