Du klikker på “Logg inn” og ser meldingen “Kontoen din er under verifisering” eller et banner om at dokumentasjon mangler. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) er låst eller dokumenter avvist
Du ser en rød advarsel om at kontoen er begrenset eller at dokumentene dine ikke ble godkjent.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et originalt dokument
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Åpne profilen din og gå til verifiseringsfanen. Se hvilke dokumenter som kreves.
- Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Pass på at hele dokumentet er synlig og i farger.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankutskrift eller offentlig brev som er maks tre måneder gammelt.
- Kontroller at navnet ditt skrives helt likt som på kontoen. Dersom du har mellomnavn, må det stå på begge steder.
- Ta bildet i godt lys, uten refleksjoner. Unngå å dekke til tekst med fingrene.
- Send inn på nytt. Vent opptil ett døgn før du følger opp.
- Hvis dokumentene fortsatt avvises, sjekk at filformatet er JPEG, PNG eller PDF, og at filen er under 10 MB.
Kontakt kundestøtte dersom du har sendt korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at innskuddet ditt er bokført, men bonuskr eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.
- Du har satt inn med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
- Du glemte å taste inn casinofriday bonus-koden før innskuddet
- Bonusen krever et minimumsinnskudd du ikke nådde
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere og vilkårene sier kun én per spiller
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet
- Sjekk at du faktisk tastet inn casinofriday bonus-koden nøyaktig slik den står i tilbudet. Små bokstaver og tall må være riktig.
- Gå til kampanjesiden og les hvilke spill som teller på omsetningskravet. Mange bonusordninger gjelder kun for spilleautomater.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minimumsgrensen som står i bonusvilkårene.
- Logg ut og inn igjen på kontoen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Dersom du satte inn med en e-lommebok som Skrill eller Neteller, kan bonusen være utelukket. Prøv et direktetrekkt i stedet.
- Se om du har en aktiv bonus fra før. Spilleren kan bare ha én bonus om gangen.
- Vent 15 minutter. Dersom bonusen fortsatt mangler, lukk nettleseren og åpne den på nytt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har fulgt alle steg og bonusen ikke dukker opp innen en time.
Innskudd forsvant fra banken, men står ikke på casinokontoen
Du ser at pengene er trukket i nettbanken, men saldoen på casinoet viser ikke innskuddet.
- Betalingsleverandøren har en forsinkelse på grunn av teknisk feil
- Du har valgt feil valuta i innskuddsvinduet
- Kortet ditt krever godkjenning via 3D Secure (Verified by Visa/Mastercard)
- Transaksjonen ble stoppet av bankens svindelfilter
- Du skrev inn feil casino-brukerreferanse (hvis metoden krever det)
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken. Se om beløpet står som “reservert” eller faktisk er trukket.
- Åpne casinokontoen din og gå til innskuddshistorikken. Statusen viser om transaksjonen er mottatt eller avventer.
- Dersom du brukte Visa eller Mastercard, fullfør 3D Secure-autentiseringen dersom banken sendte en SMS eller push-melding.
- Logg ut av casinoet og inn igjen. Noen ganger må kontoen oppdateres manuelt.
- Vent 30 minutter. Kryptovaluta eller e-lommebøker kan bruke lenger tid enn direkte kort.
- Ring banken og spør om de har sperret transaksjonen. Be dem slippe den gjennom.
- Hvis statusen fortsatt er “avventer” etter to timer, ta et skjermbilde av bankutskriften.
Send skjermbildet til kundestøtte dersom innskuddet ikke vises i løpet av denne tiden.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen “Transaksjonen overstiger dine grenser” eller “Betalingsmetode ikke tilgjengelig” rett etter at du trykker gjennomfør.
- Du har nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak
- Betalingsmetoden har et lavere maksbeløp enn du prøver å sette inn/ta ut
- Kontoen har et spilleansvarsnivå som begrenser transaksjoner
- Du har ikke oppgitt nødvendig dokumentasjon for høyere uttaksgrense
- Banken din har egne grenser som overstyrer casinoets grenser
- Gå til kontoinnstillingene og se under “Ansvarlig spilling” hvilke grenser som er aktive.
- Prøv å sette inn et lavere beløp i dag. Døgn- og ukesgrenser tilbakestilles ikke før perioden er over.
- Bytt betalingsmetode til et direktetrekk i stedet for e-lommebok. Bankkort har ofte høyere grenser.
- For casinofriday login kan du også prøve å logge inn via mobilnettet dersom bankens IP-sperre forårsaker avvisningen.
- Sjekk om du skal laste opp dokumentasjon for å få hevet uttaksgrensen. Det kreves vanligvis et adressebevis.
- Dersom du prøver å ta ut et stort beløp, del det opp i flere mindre uttak over flere dager.
- Kontakt banken din og be dem fjerne eventuelle sperrer mot spillselskaper i internettbanken.
Du kan endre dine egne grenser i kontoinnstillingene under “Ansvarlig spilling”. Noen grenser økes automatisk etter verifisering, mens andre må du aktivt justere. Ta i bruk https://casinofriday.eu.com/ for å sette inn på nytt med et lavere beløp eller prøve en annen betalingsmetode.
Kontakt kundestøtte dersom grensene dine ser normale ut, men transaksjonen fortsatt avvises.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene og det første du bør gjøre.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpt bilde eller feil filtype | Se om filen er under 10 MB og i JPEG/PNG/PDF |
| Bonus mangler | Kode ikke angitt eller innskudd for lavt | Sjekk kampanjesiden for minimumsbeløp |
| Innskudd ikke kreditert | 3D Secure ikke fullført | Sjekk om banken sendte en autentiseringsmelding |
| Uttak avvist | Dokumentasjon mangler for høyere grenser | Se om profilen din har en hevet grense fra før |
De fleste dokumentavvisninger skyldes dårlig bildekvalitet eller utløpte papirer. For manglende bonus er det alltid tryggest å taste inn koden i samme øyeblikk som du setter inn. Når et innskudd ikke vises, vent i 30 minutter og sjekk bankens transaksjonsstatus før du kontakter support. Hvis uttak avvises, start med å dele beløpet opp i mindre deler. Husk at tidsfrister og grenser kan variere per land. Om du har lavere grenser enn du trenger, gå inn og juster dem i kontoinnstillingene.
Opprett en egen mappe på telefonen din med to dokumenter: ett gyldig passfoto og ett strømregning. Da slipper du å lete når verifiseringen starter.